Trung tâm trợ giúp
Quay lại trang chủ
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Điều 1: Cơ chế giải quyết khiếu nại
- Mọi khiếu nại phát sinh từ phía Khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ trên ứng dụng Momigo sẽ được ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải giữa các bên.
- Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận như mong muốn, mỗi bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
- Trong trường hợp sự cố phát sinh do lỗi của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ WECONEX, công ty sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để khắc phục và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của Khách hàng.
Điều 2: Phương thức gửi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ WECONEX giải quyết thông qua các phương thức sau:
- Cách 1: Gọi điện thoại tới hotline: 0862.63.68.62
- Cách 2: Gửi khiếu nại trực tiếp tại địa chỉ trụ sở công ty:
- CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ WECONEX
- Địa chỉ: Tầng 5, 212 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6, từ 08:00 - 17:30 (trừ các ngày nghỉ theo quy định của Nhà nước).
Điều 3: Trình tự tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Bước 1: Gửi khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được bảo đảm đầy đủ đến CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ WECONEX thông qua các phương thức đã nêu tại Điều 2.
Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Công ty tiếp nhận thông tin khiếu nại, tiến hành xác minh nội dung, thu thập dữ liệu liên quan và đánh giá nguyên nhân phát sinh.
Bước 3: Phản hồi kết quả
- Công ty sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới Khách hàng trong thời hạn 05 (năm) ngày làm việc, kể từ ngày hoàn tất việc xác minh và xử lý thông tin.
- Công ty cam kết giải quyết khiếu nại nhanh chóng, kịp thời, bảo đảm tối đa quyền lợi của Khách hàng
Trường hợp vụ việc vượt quá khả năng hoặc thẩm quyền giải quyết của CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ WECONEX, Khách hàng sẽ được hướng dẫn đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.