Trường hợp không thể tải hoặc cài đặt ứng dụng Momigo thường liên quan đến thiết bị hoặc kết nối mạng. Ba mẹ có thể kiểm tra một số nguyên nhân phổ biến dưới đây:

1. Kết nối Internet không ổn định

• Đảm bảo thiết bị đang kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động ổn định
• Nên sử dụng Wi-Fi để quá trình tải xuống diễn ra nhanh và thuận tiện

2. Thiết bị không tương thích

• Kiểm tra phiên bản hệ điều hành của thiết bị có đáp ứng yêu cầu của ứng dụng hay không
• Khuyến nghị sử dụng từ iOS 13.0 hoặc Android 7.1 trở lên để ứng dụng hoạt động ổn định

3. Bộ nhớ thiết bị không đủ

• Đảm bảo thiết bị còn đủ dung lượng trống để tải và cài đặt ứng dụng
• Khuyến nghị còn tối thiểu khoảng 100–200MB để tránh gián đoạn trong quá trình cài đặt

4. Lỗi từ cửa hàng ứng dụng

• Thử thoát và mở lại App Store / Google Play

Trường hợp đã thử các cách trên nhưng vẫn không thể cài đặt, ba mẹ có thể liên hệ Kênh hỗ trợ  để được kiểm tra và hỗ trợ thêm.