Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Trung tâm trợ giúp

Quay lại trang chủ

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ online được cung cấp trên ứng dụng Momigo, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Gói hội viên
- Gói MomiGem

2. Nguyên tắc chung

Do đặc thù của sản phẩm và dịch vụ số, sau khi dịch vụ đã được mở khóa và người mua truy cập, sử dụng thành công, dịch vụ được xem là đã được cung cấp đầy đủ và không áp dụng đổi trả.
Momigo chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp dịch vụ không thể sử dụng được do:

3. Các trường hợp được chấp nhận hoàn tiền

Momigo sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Người mua đã thanh toán thành công nhưng không được mở khóa dịch vụ trên ứng dụng.
- Dịch vụ phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống, khiến người mua không thể truy cập hoặc sử dụng đúng như thỏa thuận.
- Người mua bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch.

4. Các trường hợp không được hoàn tiền

Momigo không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Người mua đã truy cập và sử dụng dịch vụ thành công.
- Người mua thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ nữa.
- Lỗi phát sinh do thiết bị hoặc kết nối internet của người mua.

5. Quy trình và thời gian hoàn tiền

Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra thông tin giao dịch, xác minh nguyên nhân và tình trạng sự cố.
Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Momigo sẽ thực hiện hoàn tiền qua phương thức thanh toán (tùy theo quy định của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán).

6. Lưu ý

Người mua cần cung cấp đầy đủ thông tin giao dịch (mã đơn hàng, thời gian mua, số tiền thanh toán…) để được hỗ trợ nhanh chóng.
Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng cho các giao dịch phát sinh trên ứng dụng Momigo, không áp dụng cho các giao dịch qua kênh khác.