Trung tâm trợ giúp

Quay lại trang chủ

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên ứng dụng Momigo, Công ty áp dụng chính sách kiểm hàng đối với các dịch vụ online sau khi thanh toán.

1. Nội dung kiểm tra

Sau khi thanh toán thành công, người mua có quyền truy cập thử ngay để kiểm tra việc mở khóa dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Truy cập được nội dung ebook, tài liệu số
- Sử dụng được gói MomiGem hoặc gói hội viên
Hệ thống Momigo có trách nhiệm bảo đảm: Dịch vụ được cung cấp đúng mô tả trên ứng dụng (đủ số bài học, nội dung, gói hội viên có đủ quyền lợi đi kèm).

2.Thời hạn kiểm tra

Người mua có thể kiểm tra và phản hồi ngay trong vòng 24–48h kể từ thời điểm dịch vụ được mở khóa.
Trong trường hợp phát sinh lỗi như:
- Không mở được nội dung
- Thiếu chức năng
- Dịch vụ không đúng mô tả

3. Cách thức khiếu nại

Khi phát sinh sự cố trong thời gian kiểm tra, người mua vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng Momigo qua các kênh sau:

Hotline: 0862.63.68.62
Email: support@momigo.vn
Địa chỉ: Tầng 5, 212 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội

Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.
Trường hợp dịch vụ bị lỗi từ phía hệ thống và không thể khắc phục, công ty sẽ thực hiện hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền hiện hành.

4. Lưu ý

Do đặc thù dịch vụ số, sản phẩm không thể “trả lại” như hàng hóa vật lý, nên việc kiểm hàng trong trường hợp này được hiểu là:

Kiểm tra khả năng truy cập
Kiểm tra nội dung đã mua
Kiểm tra các tính năng và quyền lợi đi kèm.

Sau khi người mua đã truy cập và sử dụng dịch vụ thành công, công ty xem như dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ và đúng cam kết.