Trung tâm trợ giúp
Quay lại trang chủ
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN
1. Phạm vi áp dụng
- Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm dịch vụ số được cung cấp trên ứng dụng Momigo, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Gói hội viên
- Gói MomiGem
2. Hình thức giao nhận
- Sau khi người mua hoàn tất thanh toán, hệ thống của Momigo sẽ tự động mở khóa sản phẩm/dịch vụ trực tiếp trên ứng dụng.
- Người mua có thể truy cập và sử dụng ngay các dịch vụ đã mua trên app Momigo.
- Do đặc thù là sản phẩm và dịch vụ số, Momigo không thực hiện vận chuyển hàng hóa vật lý.
- Thời gian kích hoạt dịch vụ: ngay lập tức sau khi thanh toán thành công.
- Trong một số trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật hoặc chậm trễ từ cổng thanh toán, thời gian kích hoạt có thể kéo dài tối đa 24 giờ làm việc.
- Người mua:
- Kiểm tra tình trạng truy cập và sử dụng dịch vụ ngay sau khi sản phẩm được mở khóa.
- Chủ động liên hệ hỗ trợ khi phát sinh sự cố.
- Momigo:
- Bảo đảm dịch vụ được kích hoạt đúng nội dung và quyền lợi như mô tả trên ứng dụng
- Hỗ trợ khách hàng kịp thời trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống.
- Trường hợp sau khi thanh toán, người mua không truy cập được dịch vụ, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0862.63.68.62
- Email: support@momigo.vn
- Địa chỉ: Tầng 5, 212 Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
- Nếu lỗi được xác định thuộc về hệ thống Momigo:
- Công ty sẽ khắc phục trong thời gian sớm nhất, hoặc
- Thực hiện hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền đã công bố (nếu không thể khắc phục).