Chính sách hoàn tiền Momigo

Trung tâm trợ giúp

Quay lại trang chủ

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN MOMIGO

1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch mua sản phẩm và dịch vụ số của Momigo thông qua các kênh chính thức bao gồm:

Sản phẩm áp dụng bao gồm nhưng không giới hạn:

2. Nguyên tắc chung

Do đặc thù của sản phẩm và dịch vụ số, sau khi quyền lợi đã được cấp thành công và người dùng đã truy cập hoặc sử dụng dịch vụ theo quy định áp dụng, giao dịch được xem là đã hoàn tất và không áp dụng hoàn tiền.
Momigo chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp đủ điều kiện theo Chính sách này.
Việc gửi yêu cầu hoàn tiền không đồng nghĩa với việc yêu cầu sẽ được chấp thuận.

3. Chính sách hoàn tiền theo từng kênh thanh toán

3.1. Giao dịch thanh toán qua ứng dụng Momigo (In-App Purchase)

Đối với giao dịch được thanh toán thông qua Apple App Store hoặc Google Play, việc hoàn tiền được thực hiện theo chính sách và quyết định xử lý của nền tảng thanh toán tương ứng.
Momigo không xét duyệt hoặc quyết định việc hoàn tiền đối với các giao dịch này; người dùng thực hiện yêu cầu hoàn tiền theo quy trình của nền tảng thanh toán tương ứng.

3.2. Giao dịch thanh toán qua Website Momigo

Đối với giao dịch phát sinh qua Website Momigo, người dùng có thể gửi yêu cầu để Momigo xem xét hoàn tiền.
Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi trong thời hạn tối đa 07 (bảy) ngày kể từ ngày giao dịch được ghi nhận thành công. Sau thời hạn nêu trên, Momigo có quyền từ chối tiếp nhận hoặc xử lý yêu cầu hoàn tiền.

4. Trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền

Momigo có thể xem xét hoàn tiền trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

Thanh toán thành công nhưng dịch vụ không được ghi nhận hoặc không được cấp quyền lợi;
Giao dịch phát sinh lỗi xử lý thanh toán;
Thanh toán trùng lặp cho cùng một giao dịch;
Lỗi hệ thống khiến người dùng không thể sử dụng dịch vụ theo phạm vi quyền lợi đã mua;

5. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Momigo không áp dụng hoàn tiền đối với các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

Quyền lợi đã được cấp và đã được sử dụng theo quy định áp dụng;
Người dùng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng;
Lỗi phát sinh từ thiết bị, tài khoản, kết nối mạng hoặc nguyên nhân ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của Momigo;
Người dùng không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết phục vụ việc xác minh giao dịch;
Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc sử dụng dịch vụ không đúng mục đích;
Yêu cầu hoàn tiền không đáp ứng thời hạn hoặc điều kiện theo Chính sách này.

6. Gửi yêu cầu hoàn tiền

Người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh chính thức của Momigo:

Khi gửi yêu cầu hoàn tiền, người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin bao gồm:

7. Xử lý hoàn tiền

7.1. Đối với giao dịch thanh toán qua ứng dụng Momigo (In-App Purchase)

Kết quả hoàn tiền, hình thức hoàn tiền và thời gian xử lý được thực hiện theo quy định của nền tảng thanh toán tương ứng.

7.2. Đối với giao dịch thanh toán qua Website Momigo

Momigo thực hiện kiểm tra và xác minh thông tin giao dịch trước khi đưa ra kết quả xử lý.
Thời gian phản hồi kết quả xử lý yêu cầu hoàn tiền từ 01–05 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được đầy đủ thông tin phục vụ xác minh.
Trường hợp yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán phù hợp do Momigo áp dụng.
Thời gian người dùng thực tế nhận được khoản hoàn tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Sau khi hoàn tiền thành công, Momigo có quyền thu hồi hoặc chấm dứt các quyền lợi tương ứng đã cấp cho giao dịch được hoàn.

8. Điều chỉnh và cập nhật

Momigo có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này theo từng thời kỳ.

Phiên bản cập nhật được công bố trên website hoặc ứng dụng Momigo và có hiệu lực kể từ thời điểm được ghi nhận tại Chính sách này.