Trường hợp ba mẹ không thể đăng nhập vào Momigo, nguyên nhân thường liên quan đến phương thức đăng nhập, mã xác thực (OTP) hoặc trạng thái tài khoản. Ba mẹ có thể kiểm tra theo các hướng dẫn sau:

1. Chọn đúng phương thức đăng nhập

• Đảm bảo đang sử dụng đúng phương thức đã đăng ký trước đó (tài khoản Google, Apple hoặc Email/SĐT)
• Nếu chọn khác phương thức, hệ thống có thể tạo tài khoản mới hoặc không hiển thị dữ liệu cũ

2. Kiểm tra thông tin đăng nhập

• Đảm bảo email hoặc số điện thoại được nhập chính xác
• Tránh nhập sai định dạng hoặc nhầm tài khoản

3. Không nhận được mã xác thực (OTP)

• Kiểm tra kết nối Internet của thiết bị
• Kiểm tra kỹ tin nhắn Zalo, SMS hoặc email (bao gồm cả mục spam)
• Chờ trong vài giây và thử gửi lại mã

4. Mã xác thực không hợp lệ hoặc hết hạn

• Mỗi mã OTP chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn
• Vui lòng nhập đúng mã mới nhất được gửi

5. Tài khoản bị hạn chế hoặc bị khóa

• Tài khoản có thể bị hạn chế tạm thời nếu đăng nhập sai nhiều lần, ba mẹ vui lòng thử lại sau một thời gian
• Trong một số trường hợp, tài khoản có thể bị khóa theo chính sách sử dụng của Momigo, ba mẹ cần liên hệ Kênh hỗ trợ để được kiểm tra và khôi phục (nếu có thể).

Nếu đã kiểm tra các trường hợp trên nhưng vẫn không thể đăng nhập, ba mẹ vui lòng liên hệ Kênh hỗ trợ để được kiểm tra và hỗ trợ thêm.